预付费常见易发生故障
- 分类：故障排除
- 作者：
- 来源：
- 发布时间：2017-06-29
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【概要描述】1、故障描述：用户已充值，刷卡显示E5?????故障原因：充值失败、卡消磁、或用户卡的用户号错误，导致充错。?????解决方法：1、管理机或者充值软件给该用户卡充值时充值失败。或卡消磁。更换新卡。??????????????2、如是用充值软件时，出现充值的用户卡的卡号必须对应软件上要充值的用户卡用户号。出现错误时，及时查看最后充值记录，将错卡退费，充值充值。?2、故障描述：充值软件上的用户号不够用
预付费常见易发生故障
【概要描述】1、故障描述：用户已充值，刷卡显示E5?????故障原因：充值失败、卡消磁、或用户卡的用户号错误，导致充错。?????解决方法：1、管理机或者充值软件给该用户卡充值时充值失败。或卡消磁。更换新卡。??????????????2、如是用充值软件时，出现充值的用户卡的卡号必须对应软件上要充值的用户卡用户号。出现错误时，及时查看最后充值记录，将错卡退费，充值充值。?2、故障描述：充值软件上的用户号不够用
- 分类：故障排除
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- 发布时间：2017-06-29 16:55
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1、故障描述：用户已充值，刷卡显示E5
故障原因：充值失败、卡消磁、或用户卡的用户号错误，导致充错。
解决方法：1、管理机或者充值软件给该用户卡充值时充值失败或卡消磁。更换新卡。2、如是用充值软件时，出现充值的用户卡的卡号必须对应软件上要充值的用户卡用户号。出现错误时，及时查看最后充值记录，将错卡退费，充值。
2、故障描述：充值软件上的用户号不够用。
故障原因：未添加新的用户导致。
解决方法：将需要的用户号从最后一位开始添加，或联系售后人员进行添加，并做好记录。申请相应数量的用户卡。
3、故障描述：手机充值软件打不开，不能充值
故障原因：手机欠费、或未打开网络连接、网络信号差。
解决方法：1、手机欠费时，需进行手机充值，保证使用的手机有费。2、如用充值软件时，出现无法打开，查看数据连接是否正常打开。
4、故障描述：手机充值软件打开后，不能查询刷新用户余额
故障原因：网络信号差。或手机运行太卡
解决方法：1、信号满格时打开或重新开机。2、清除不运行的软件或重启手机。
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